【服务经济】体验式营销的五维体验

    体验式营销的五维体验

2001 年8月，联想推出了用“全面客户体验”理念打造的开天系列商用电脑。9月，惠普总裁费奥·利娜提出了“全面客户服务模式”，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。10月，比尔·盖茨宣称新一代操作系统windows xp为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。12月，曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家阿尔文·托夫勒向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

这一年，“体验”这个词一下子充斥着我们的消费生活，不但在it领域，传统产业的企业也纷纷提供“体验”服务。而在卫浴行业中，体验式营销的营销模式越来越受器重，然而很多卫浴企业对体验式营销的理解和钻研仅停留在较浅的层面，仅在企业产品诉求时，披上“体验”的薄纱，如“某某体验店”、“某某体验之旅”等一些冠冕堂皇的体验称谓。

体验营销，是一种给客户至高服务的营销模式，包含着很多内容，并不是加上“体验”二字，就能给客户带来体验的感觉，让客户产生难忘的消费经历，让客户感受到产品实际的价值。如何把“体验”二字的真正涵义做透？卫浴企业如何才能更好地在营销实践中运用体验式营销？首先要调动起客户的听觉、视觉、嗅觉、触觉、味觉等各个感官系统的功能，充分让客户感知产品。其次还需要企业的营销人员通过情感沟通和专业交流、优质服务等形式让客户了解企业内涵和修养。

(文章来自互联网 源：《魅浴》杂志)

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